TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SU RESERVA
El presente documento regula las condiciones aplicables a toda reserva de alojamiento turístico gestionado por Escape Home. La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para formalizar la contratación.
Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones de servicio, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones legales.
A efectos de este documento, se entenderá por:
Para efectuar una Reserva, el Cliente debe:
a) Ser mayor de VEINTE (20) años.
b) Tener autoridad y capacidad legal para contratar.
c) Aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones.
d) Garantizar la veracidad y exactitud de los datos facilitados a Escape Home y comprometerse a notificar la modificación de cualquier dato facilitado.
Antes de la fecha de entrada, durante el proceso de check in online, antes de la llegada el alojamiento, el Cliente, en cumplimiento de los requisitos establecidos en el Real Decreto 933/2021, deberá facilitar a Escape Home los siguientes datos de todos los Huéspedes exigidos por la normativa vigente:
Por motivos de seguridad y en cumplimiento de la normativa vigente, Escape Home se reserva el derecho de verificar la identidad de los Huéspedes en el momento del check-in.
El número de Huéspedes no podrá exceder de la capacidad máxima indicada en la confirmación de la reserva. No se permite la pernoctación de personas que no figuren en la reserva. En caso contrario, Escape Home se Reserva el derecho de cancelar de forma inmediata la Reserva, sin derecho de reembolso o aplicar cargos adicionales por personas extra, según las tarifas vigentes.
4.1. Cancelación por parte del Cliente.
Se aplicarán los gastos de cancelación indicados y aceptados en la confirmación de la reserva.
4.2. Abandono anticipado.
No se realizará reembolso si el Cliente abandona voluntariamente la Propiedad antes de la fecha prevista de salida.
La Propiedad estará disponible a partir de las 16:00h del día de llegada para el Registro de Entrada (Check-in) y deberá ser desalojada antes de las 10:00h de la mañana del día de salida para el Registro de Salida (Check-Out). El incumplimiento de los horarios podrá generar cargos adicionales.
a) Huéspedes menores de edad.
No se admitirán grupos compuestos únicamente por menores de edad sin la presencia de un adulto mayor de VEINTE (20) años hospedado en la propiedad. Debe alojarse al menos un adulto VEINTE (20) años el cual deberá ser, además, el Cliente titular de la Reserva. Si se detecta una Reserva realizada por únicamente menores de VEINTE (20) años la misma será cancelada en el mismo momento de detectarse sin posibilidad de reembolso.
b) Limpieza de la casa.
La Propiedad se entregará limpia, con camas preparadas y un juego de toallas por Huésped.
Para estancias de DIEZ (10) noches o más, nuestro personal realizar una limpieza parcial de zonas comunes y baños, además de cambio de ropa de cama y toallas. Para dicha limpieza, el Huésped deberá dar acceso explícitamente a nuestro personal. En caso de no querer disponer de este servicio rogamos nos lo indique con, al menos, DOS (2) días de antelación a la fecha prevista de realización.
El Cliente deberá dejar la Propiedad en condiciones razonables de limpieza. Cada Propiedad cuenta con un tiempo estimado de limpieza para prepararla para los próximos Huéspedes. Si se requiere un servicio sustancialmente superior al habitual, Escape Home podrá aplicar cargos adicionales y, en caso de que ello afecta a la entrada de los siguientes Huéspedes, se aplicará una penalización de CIEN EUROS (100,00 €) por Reserva. Asimismo, el Cliente deberá depositar toda la basura en los contenedores más cercanos antes de la salida.
c) Jardín y piscina.
El mantenimiento de jardín y piscina será realizado por personal autorizado por Escape Home, que podrá acceder a las zonas exteriores de la Propiedad para dichos trabajos.
d) Prohibiciones expresas.
i. Mover de sitio el mobiliario de la Propiedad.
ii. Detectar actos contra el mobiliario o elementos y enseres de la Propiedad. En tal caso, Escape Home podrá exigir el abandono de la Propiedad en un plazo máximo de 24 horas.
iii. Fumar en el interior de la Propiedad. En caso de que el servicio de limpieza localice evidencias del incumplimiento de la presente Estipulación, se cargará el coste derivado del daño ocasionado (incluida la limpieza adicional por olor) al Cliente titular de la Reserva. Asimismo, Escape Home podrá exigir el abandono de la Propiedad en un plazo máximo de 24 horas.
iv. Alojar animales. En caso de que el servicio de limpieza localice evidencias del incumplimiento de la presente Estipulación, se cargará el coste del daño ocasionado al Cliente titular de la Reserva. Asimismo, Escape Home podrá exigir el abandono de la Propiedad en un plazo máximo de 24 horas.
v. Organizar fiestas o eventos que alteren la convivencia o infrinjan la Ley 1/2025, de 13 de junio. En tal caso, Escape Home podrá exigir el abandono de la Propiedad en un plazo máximo de VEINTICUATRO (24) horas, sin derecho a reembolso, y comunicarlo a las autoridades.
vi. Emitir música o ruidos a volumen que molesten a vecinos. Si se requiere intervención de autoridades o terceros, se aplicará una penalización de CIEN EUROS (100,00 €) por noche y Reserva. Asimismo, Escape Home podrá exigir el abandono de la Propiedad en un plazo máximo de 24 horas.
vii. Existir conductas que puedan ser constitutivas de delito constatadas por la autoridad o que puedan implicar un peligro o lesiones contra la integridad física de algún Huésped, Escape Home podrá exigir el abandono de la Propiedad en un plazo máximo de 24 horas.
e) Salida.
En el momento de la salida, el Cliente debe dejar la Propiedad cerrada y con las luces apagadas.
f) Autorización de inspección.
Los huéspedes autorizan expresamente a que el personal de Escape Home o de sus empresas subcontratadas accedan a la revisión de la vivienda en el supuesto de sospecha fundada del mal uso de la misma.
a) Exenciones.
No se solicitará fianza en las Reservas (Estipulación 1. Definiciones), salvo para Huéspedes entre DIECIOCHO (18) y VEINTE (20) años:
Importes:
i. CIENTO CINCUENTA EUROS (150,00 €) por Huésped: Aplicable durante todo el año, excepto en los periodos indicados a continuación.
ii. TRESCIENTOS EUROS (300,00 €) por Huésped: Para estancias en Festivos Locales, Fiesta de Pentecostés o entre el QUINCE (15) y el TREINTA (30) de junio.
b) Pago.
La fianza deberá abonarse antes de la llegada mediante tarjeta bancaria.
c) Devolución y deducciones.
La fianza será devuelta en su totalidad tras la inspección de salida, siempre que no existan daños ni incumplimientos.
En caso contrario, se descontarán los determinados costes directamente de la fianza:
Escape Home se reserva el derecho de admisión y, en consecuencia, podrá rechazar reservas de Clientes que hayan sido expulsados anteriormente por incumplir estos Términos y Condiciones, sin necesidad de justificar dicha decisión. Es finalidad fundamental para Escape Home preservar la seguridad, el bienestar y la correcta convivencia en los alojamientos gestionados.
Escape Home podrá exigir el abandono inmediato de la Propiedad, sin derecho a reembolso, en los siguientes supuestos (además de los relacionados en el punto 6.d):
a) Grupo compuesto por Huéspedes menores de edad.
b) Conductas que pongan en riesgo la integridad física de personas.
c) Incumplimiento de la Ley 1/2025 o de las normas de convivencia.
Si Escape Home no puede ofrecer la Propiedad reservada por causa de fuerza mayor (avería grave, obras, venta urgente, daños graves ocasionados por terceros, etc.), se ofrecerá, siempre que sea posible, una Propiedad de igual o superior categoría al mismo precio.
Si no hubiera disponibilidad, se reembolsará el importe correspondiente a las noches no disfrutadas.
Escape Home asumirá los gastos de reubicación y transporte, sin coste adicional para el Cliente.
11. Limitación de responsabilidad.
Escape Home no será responsable de:
El Cliente es responsable de supervisar en todo momento a menores de edad y personas dependientes.